Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Основной блок рабочих задач связан с обработкой обращений клиентов по заказам клиентов собственного интернет-магазина Ашан.ру и обращений по программе лояльности, а также поддержка сотрудников магазинов в работе с обращениями клиентов Ашан. Основные рабочие задачи: Работа с обращениями разнонаправленной тематики из всех каналов продаж компании; Поддержка внутренних сотрудников (по телефону и email) по вопросам программы лояльности, интернет заказов и работе системы управления взаимоотношениями с ;клиентами (CRM); Разбор и решение нестандартных клиентских запросов; Взаимодействие со всеми подразделениями Компании, в том числе с IT и внешними подрядчиками; Подготовка ответов на запросы надзорных органов; Анализ клиентских обращений для своевременного выявления инцидентов; Контроль обратной связи от клиента по обращениям; Анализ клиентских обращений и выявление мошеннических схем; Своевременное информирование подразделений о выявлении фродовых операций; Взаимодействие с партнером СберМаркет по вопросам доставки заказов; Дистанционное консультирование и точечное обучение сотрудников магазинов; Анализ поступающих звонков во внутренний контактный центр, принятие участия в обучающих вебинарах по улучшению качества работы магазинов. Пожелания к кандидату: Готовы рассматривать без опыта! Мы всему научим! Преимуществом будет если ты: Опыт работы в Контактном Центре или подразделении контроля качества работы контакт центра; Опыт работы в крупной компании с разветвленной структурой по РФ (как преимущество); Опыт работы с жалобами; Желание и возможность работы в режиме многозадачности без потери качества; Личные качества: требовательность, нацеленность на результат, эмпатия, высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимание к деталям, аналитические способности. Мы предлагаем: Официальное оформление и белая зарплата; График работы 2/2 (офис); Комфортный офис; Достойный доход в соответствии с профессиональным уровнем; Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи; Вариативность карьерного пути и развития; Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы; Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров; Внутрикорпоративное обучение; Участие в амбициозных федеральных проектах; Бесплатная парковка; Корпоративная столовая; Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!Похожие вакансии