Менеджер по работе с клиентами

ЛогЛаб – ценит и поощряет работников, выполняющих работу как можно лучше. Мы серьёзно относимся к качеству сервиса, который создаем, и стремимся делать это на высоком профессиональном уровне. НАШИ УСЛУГИ СЕГОДНЯ Таможенное оформление ВЭД Торговое агентирование Сервисное обслуживание Внутрироссийские перевозки Международные перевозки Складские услуги Сейчас мы в поисках Менеджера по работе с клиентами Место расположения офиса: г.Москва, Илимская , 5, корп.2, "Бизнес-центр "Бизнес Депо"; Обязанности: Выстраивание и поддержание партнерских взаимоотношений с текущими Клиентами Компании; Всесторонняя координация взаимодействия между Клиентами и внутренними службами Компании. Подготовка и оперативное (в срок не более, чем 2-х рабочих дней) предоставление информации по запросам клиентов и внутренних подразделений Компании. Полная информационная поддержка клиентов и внутренних подразделений Компании; Постоянный контроль за обеспечением уровня обслуживания Клиентов, как, в части коммуникации со стороны операционных менеджеров (получение обратной связи от клиента), так и в части оказания услуг (анализ KPI, выяснение причин невыполнения, разработка совместно с операционным блоком корректирующих мероприятий и превентивных мер); Ведение претензионной работы согласно регламенту по работе с претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций; Предварительная проверка и согласование ежемесячных биллингов с клиентами. При необходимости решение возникающих спорных вопросов; Обеспечение платежной дисциплины со стороны Клиентов; Контроль в части выполнения договорных обязательств как со стороны Компании, так и со стороны Клиентов; Оформление, согласование и обеспечение подписания договоров, доп. соглашений, приложений и других требуемых документов; Формирование коммерческих предложений, максимально учитывающих возможности и потребности Клиента, не ущемляя интересов Компании; Консультирование Клиентов по конкретным видам предоставляемых услуг, формам оплаты, согласование с Клиентом условий и перечня услуг по Договору. Требования: Знания основ в области складской и транспортной логистики; Умение четко и ясно излагать свои мысли; Умение быстро устанавливать контакт с людьми; Инициативность и самостоятельность; Опыт работы в клиентском сервисе от 3х лет; Огромное желание развиваться. Условия: Работа в офисе (график 5/2); Интересные задачи и взаимодействие с интересными, крупными клиентами (автомобильный бизнес, телекоммуникации); Соц.пакет и трудоустройство с первого дня; Престижная работа у крупного 3-pl оператора.