Обязанности:
Вам предстоит: описывать, поддерживать и оптимизировать бизнес-процессы клиентского центра; анализировать большие объемы информации, формировать гипотезы и выявлять закономерности; оценивать и валидировать инициативы по улучшению клиентского сервиса; выявлять и анализировать изменения бизнес-процессов; проводить исследования процессов и систем, анализировать ключевые метрики и их изменение; разрабатывать и актуализировать регламентирующую документацию. Мы ожидаем, что вы: работали на аналогичной позиции в e-commerce, telecom, banking, IT, онлайн ритейле или консалтинге от 2х лет; имеете высшее оконченное образование (математическое/техническое/IT/управление/экономическое - как преимущество); имеете опыт описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов; знаете методологии описания процессов (bpmn, uml, epc); обладаете аналитическим мышлением и умением систематизировать информацию; умеете выстраивать диалог с заказчиком, не являющимся техническим специалистом; умеете собирать и анализировать информацию, грамотно интерпретировать её и создавать отчетную документацию. Работа у нас - это: возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся IT компании с многомиллионной аудиторией; талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией; возможность работать в гибридном (Санкт-Петербург, Самара, Казань, Москва) либо полностью удаленном формате (для регионов РФ). Просьба указать ваши зарплатные ожидания в сопроводительном письме.Похожие вакансии